返品・返金
ポリシー。
最終更新日: 2025 年 1 月 15 日
コンストラクター寝具家具 Carlos Siscar Galindo (以下「当社」) は、受注生産という性質上、特定商取引法に基づくクーリング・オフは適用されません。 ただし、以下の条件に基づき返品・返金をお受けいたします。
1. 製作着手前のキャンセル
ご注文成立後、製作着手前であれば、キャンセル可能です。 既にお支払いいただいた代金は、銀行振込にて全額返金いたします。 製作着手はご注文確定メール配信後、 3 営業日以内に開始いたします。
2. 製作着手後のキャンセル
製作着手後のキャンセルは、お受けしておりません。 ただし、やむを得ない事情 (長期入院、転居など) がある場合には、個別にご相談させていただきます。 既製作分の費用をご負担いただいたうえでの返金となります。
3. 商品不良・配送事故
商品に製造上の不良があった場合、または配送中の事故により破損した場合は、無償で修理または交換いたします。 商品到着後 7 日以内に Carlos Siscar Galindo までご連絡ください。 7 日を過ぎた場合は、通常の保証規定に従って対応いたします。
4. ご注文との相違
ご注文内容と異なる商品が届いた場合 (寸法・仕上げ・素材など)、 商品到着後 7 日以内にご連絡いただければ、無償で交換いたします。 特注寸法商品は、同等品との交換が難しい場合、返金にて対応いたします。
5. 返金処理の流れ
ご返金の承認後、 14 営業日以内に銀行振込にてご返金いたします。 クレジットカード決済の場合は、カード会社経由での返金となり、反映まで 1〜2 ヶ月かかる場合があります。
6. 送料・組立出張費
当社都合による返品・キャンセルの場合、 送料・組立出張費は当社負担となります。 お客様都合の場合、 配送済み商品の返送にかかる送料はお客様負担となります。
7. お問い合わせ
返品・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。